Основные принципы работы с клиентами:
Клиент – главный человек в организации и каждый сотрудник на 100% отвечает за удовлетворенность каждого клиента.
Клиент конечно король, но сотрудник не раб, а партнер.
Отношение к сотрудникам должно быть как к родным любимым детям, их тылы должны быть всегда прикрыты. Только счастливый сотрудник создает счастливых клиентов!
Не манипулируйте клиентом и не позволяйте ему манипулировать Вами. Стройте открытые, достойные отношения – Ваши усилия окупятся сполна.
Каждаясложная ситуация с клиентом должна вызвать реальные изменения в работе фирмы. Профилактика важнее тушения пожара.
Клиент: Потенциальный клиент – покупатель – партнер.
Человеческий фактор влияет на эти отношения и с одной и с другой стороны.Так как и сотрудник, и клиент – это человек со всем набором мыслей, чувств, желаний и потребностей (осознаваемые, демонстрируемые, скрытые от других или от самого себя), с его опытом, статусом, личной жизнью и мечтами.
Клиент – главный человек в организации и каждый сотрудник на 100% отвечает за удовлетворенность каждого клиента.
Клиент конечно король, но сотрудник не раб, а партнер.
Отношение к сотрудникам должно быть как к родным любимым детям, их тылы должны быть всегда прикрыты. Только счастливый сотрудник создает счастливых клиентов!
Не манипулируйте клиентом и не позволяйте ему манипулировать Вами. Стройте открытые, достойные отношения – Ваши усилия окупятся сполна.
Каждаясложная ситуация с клиентом должна вызвать реальные изменения в работе фирмы. Профилактика важнее тушения пожара.
Клиент: Потенциальный клиент – покупатель – партнер.
Человеческий фактор влияет на эти отношения и с одной и с другой стороны.Так как и сотрудник, и клиент – это человек со всем набором мыслей, чувств, желаний и потребностей (осознаваемые, демонстрируемые, скрытые от других или от самого себя), с его опытом, статусом, личной жизнью и мечтами.