Добро пожаловать на урок!
Тему можно использовать как часть курса по Обслуживанию клиентов или курса по Продажам
Инструкция для обучения:
Объем
0,15 EAP, 1-4 аудиторных часа, около 5 академических часов самостоятельной работы.
Краткое описание темы
В теме рассматриваются принципы работы со сложным клиентом, разбираются особенности сложных ситуаций и подготовки персонала.
Цель и учебные результаты
Участник может диагностировать сложную ситуацию в обслуживании и понимает как ее грамотно разрешить.
Необходимые знания и учебные средства
Требований к предварительной подготовке нет. Полезно будет сначала изучить курс по конфликтам и способам их разрешения, по активному слушанию и языку принятия.
Технически необходим только доступ к Интернету.
Порядок действий
Последовательно продвигаясь по темам нужно изучить текст и выполнить встречающиеся задания.
В конце темы есть контрольные вопросы, на которые нужно самостоятельно ответить.
Затем проверить свои ответы, используя изученный материал.
Если встретились ошибки или сомнения, то нужно вернуться к материалу и через какое-то время снова ответить на контрольные вопросы.
Принципы и критерии оценивания
Тема усвоена, когда участник без посторонней помощи и предварительной подготовки способен ответить на все контрольные вопросы верно. Спонтанное использование на практике может вызывать некоторые затруднения, при подготовке это затруднение исчезает.
Если возникают вопросы или пожелания, то можно связаться с автором темы с помощью формы обратной связи.
СПАСИБО ЗА УЧАСТИЕ И УСПЕХОВ!
0,15 EAP, 1-4 аудиторных часа, около 5 академических часов самостоятельной работы.
Краткое описание темы
В теме рассматриваются принципы работы со сложным клиентом, разбираются особенности сложных ситуаций и подготовки персонала.
Цель и учебные результаты
Участник может диагностировать сложную ситуацию в обслуживании и понимает как ее грамотно разрешить.
Необходимые знания и учебные средства
Требований к предварительной подготовке нет. Полезно будет сначала изучить курс по конфликтам и способам их разрешения, по активному слушанию и языку принятия.
Технически необходим только доступ к Интернету.
Порядок действий
Последовательно продвигаясь по темам нужно изучить текст и выполнить встречающиеся задания.
В конце темы есть контрольные вопросы, на которые нужно самостоятельно ответить.
Затем проверить свои ответы, используя изученный материал.
Если встретились ошибки или сомнения, то нужно вернуться к материалу и через какое-то время снова ответить на контрольные вопросы.
Принципы и критерии оценивания
Тема усвоена, когда участник без посторонней помощи и предварительной подготовки способен ответить на все контрольные вопросы верно. Спонтанное использование на практике может вызывать некоторые затруднения, при подготовке это затруднение исчезает.
Если возникают вопросы или пожелания, то можно связаться с автором темы с помощью формы обратной связи.
СПАСИБО ЗА УЧАСТИЕ И УСПЕХОВ!
Другие полезные темы:
Autori Marina Nappa teos pealkirjaga Konfliktid ja nende lahendusviisid on kaitstud litsentsiga Creative Commonsi Autorile viitamine + Mitteäriline eesmärk + Jagamine samadel tingimustel 3.0 Eesti litsents.
Viimane uuendus tehtud 04.06.2013